違法行為3次整改仍不到位

列入行業(yè)失信名單

《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》提出要在接待處醒目位置公示潛水價(jià)目表（包括內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等）、潛水器材價(jià)目表（如一次性咬嘴等）、水下拍攝等延伸服務(wù)的價(jià)目表以及當(dāng)日海況（包括風(fēng)力、風(fēng)向、氣溫、水溫、海面能見(jiàn)度、海浪預(yù)報(bào)等）。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須提供寄存柜、沖淡房、更衣室、洗手間，潛水培訓(xùn)類(lèi)必須有固定教室，工作人員必須持健康證上崗，儀表端莊、整潔大方。

規(guī)范要求，潛水場(chǎng)所需設(shè)定具有救護(hù)員資格證書(shū)的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)各個(gè)潛點(diǎn)的環(huán)境條件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，若評(píng)估顯示不能正常潛水，則應(yīng)立即暫停潛水安排。潛水場(chǎng)所內(nèi)下海場(chǎng)地應(yīng)配備急救氧氣瓶、擔(dān)架、救生桿、救生圈、急救藥箱等，具有穩(wěn)定的通訊系統(tǒng)和急救船只。

規(guī)范還提出，潛水旅游專(zhuān)委會(huì)要每月固定培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)新進(jìn)從業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，技能抽查等。從業(yè)人員離職和入職，企業(yè)要及時(shí)更新報(bào)備潛水旅游專(zhuān)委會(huì)，以統(tǒng)計(jì)人員流失比。被辭職人員要及時(shí)通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重拉入行業(yè)失信名單，企業(yè)通報(bào)，建議行業(yè)謹(jǐn)慎錄用。離職3個(gè)月，三亞相關(guān)從業(yè)證件注銷(xiāo)，入職時(shí)需納入程序執(zhí)行。健康證或保險(xiǎn)等資質(zhì)過(guò)期，從業(yè)資格證也將失效，續(xù)簽材料提交后，方可有效。

對(duì)于被投訴企業(yè)或員工經(jīng)潛水旅游專(zhuān)委會(huì)審定責(zé)任后，視情況給予通告，可采取暫停資格證有效性等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的列入行業(yè)失信名單，建議行業(yè)不再予以錄用。所有在三亞從事潛水旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的企業(yè)應(yīng)全部納入材料備案，不備案列入誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)，確保安全責(zé)任的落實(shí)。備案入會(huì)后的企業(yè)和個(gè)人，經(jīng)查處違法行為3次整改仍不到位，將列入行業(yè)失信名單，并將5年內(nèi)不能在三亞從事潛水旅游服務(wù)行業(yè)。

企業(yè)和個(gè)人具有五類(lèi)情形之一

將被退出沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)

《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》提出沖浪場(chǎng)所需設(shè)定具有救護(hù)員資格證書(shū)的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)各個(gè)沖浪點(diǎn)的環(huán)境條件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，沖浪場(chǎng)所要對(duì)沖浪區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí)，禁止其他移動(dòng)船只進(jìn)入該區(qū)域。沖浪場(chǎng)所要有健全的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。每次入水前都需檢查沖浪裝備正常運(yùn)作情況，每季度或節(jié)假日前定期對(duì)裝備進(jìn)行一次保養(yǎng)。

規(guī)范還提出，沖浪企業(yè)應(yīng)在醒目位置處張貼投訴聯(lián)系方式。沖浪企業(yè)向游客提供的服務(wù)信息和廣告宣傳應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。沖浪企業(yè)制定投訴處理機(jī)制，對(duì)游客投訴情況進(jìn)行立案調(diào)查，給游客及時(shí)反饋，并同步報(bào)備至三亞市體育旅游協(xié)會(huì)沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)。沖浪企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展技術(shù)大練兵和大比武，優(yōu)化完善服務(wù)操作規(guī)范。

在準(zhǔn)入與退出機(jī)制中，規(guī)范提出五類(lèi)情形之一，將被退出沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)，取消材料備案資質(zhì)：（一）違反法律法規(guī)，依法被行政機(jī)關(guān)查處的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。（二）兩年之內(nèi)評(píng)選結(jié)果均為一星俱樂(lè)部或拒不整改的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)；違反職業(yè)操作規(guī)范的沖浪旅游從業(yè)人員。（三）未按時(shí)參加協(xié)會(huì)沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)年審進(jìn)行身份更新的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。（四）違反沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)章程的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。（五）遞交退出申請(qǐng)，主動(dòng)申請(qǐng)退出的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。

違法行為3次整改仍不到位

列入行業(yè)失信名單

《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》提出要在接待處醒目位置公示潛水價(jià)目表（包括內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等）、潛水器材價(jià)目表（如一次性咬嘴等）、水下拍攝等延伸服務(wù)的價(jià)目表以及當(dāng)日海況（包括風(fēng)力、風(fēng)向、氣溫、水溫、海面能見(jiàn)度、海浪預(yù)報(bào)等）。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須提供寄存柜、沖淡房、更衣室、洗手間，潛水培訓(xùn)類(lèi)必須有固定教室，工作人員必須持健康證上崗，儀表端莊、整潔大方。

規(guī)范要求，潛水場(chǎng)所需設(shè)定具有救護(hù)員資格證書(shū)的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)各個(gè)潛點(diǎn)的環(huán)境條件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，若評(píng)估顯示不能正常潛水，則應(yīng)立即暫停潛水安排。潛水場(chǎng)所內(nèi)下海場(chǎng)地應(yīng)配備急救氧氣瓶、擔(dān)架、救生桿、救生圈、急救藥箱等，具有穩(wěn)定的通訊系統(tǒng)和急救船只。

規(guī)范還提出，潛水旅游專(zhuān)委會(huì)要每月固定培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)新進(jìn)從業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，技能抽查等。從業(yè)人員離職和入職，企業(yè)要及時(shí)更新報(bào)備潛水旅游專(zhuān)委會(huì)，以統(tǒng)計(jì)人員流失比。被辭職人員要及時(shí)通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重拉入行業(yè)失信名單，企業(yè)通報(bào)，建議行業(yè)謹(jǐn)慎錄用。離職3個(gè)月，三亞相關(guān)從業(yè)證件注銷(xiāo)，入職時(shí)需納入程序執(zhí)行。健康證或保險(xiǎn)等資質(zhì)過(guò)期，從業(yè)資格證也將失效，續(xù)簽材料提交后，方可有效。

對(duì)于被投訴企業(yè)或員工經(jīng)潛水旅游專(zhuān)委會(huì)審定責(zé)任后，視情況給予通告，可采取暫停資格證有效性等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的列入行業(yè)失信名單，建議行業(yè)不再予以錄用。所有在三亞從事潛水旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的企業(yè)應(yīng)全部納入材料備案，不備案列入誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)，確保安全責(zé)任的落實(shí)。備案入會(huì)后的企業(yè)和個(gè)人，經(jīng)查處違法行為3次整改仍不到位，將列入行業(yè)失信名單，并將5年內(nèi)不能在三亞從事潛水旅游服務(wù)行業(yè)。

企業(yè)和個(gè)人具有五類(lèi)情形之一

將被退出沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)

《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》提出沖浪場(chǎng)所需設(shè)定具有救護(hù)員資格證書(shū)的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)各個(gè)沖浪點(diǎn)的環(huán)境條件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，沖浪場(chǎng)所要對(duì)沖浪區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí)，禁止其他移動(dòng)船只進(jìn)入該區(qū)域。沖浪場(chǎng)所要有健全的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。每次入水前都需檢查沖浪裝備正常運(yùn)作情況，每季度或節(jié)假日前定期對(duì)裝備進(jìn)行一次保養(yǎng)。

規(guī)范還提出，沖浪企業(yè)應(yīng)在醒目位置處張貼投訴聯(lián)系方式。沖浪企業(yè)向游客提供的服務(wù)信息和廣告宣傳應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。沖浪企業(yè)制定投訴處理機(jī)制，對(duì)游客投訴情況進(jìn)行立案調(diào)查，給游客及時(shí)反饋，并同步報(bào)備至三亞市體育旅游協(xié)會(huì)沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)。沖浪企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展技術(shù)大練兵和大比武，優(yōu)化完善服務(wù)操作規(guī)范。

在準(zhǔn)入與退出機(jī)制中，規(guī)范提出五類(lèi)情形之一，將被退出沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)，取消材料備案資質(zhì)：（一）違反法律法規(guī)，依法被行政機(jī)關(guān)查處的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。（二）兩年之內(nèi)評(píng)選結(jié)果均為一星俱樂(lè)部或拒不整改的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)；違反職業(yè)操作規(guī)范的沖浪旅游從業(yè)人員。（三）未按時(shí)參加協(xié)會(huì)沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)年審進(jìn)行身份更新的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。（四）違反沖浪旅游專(zhuān)委會(huì)章程的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。（五）遞交退出申請(qǐng)，主動(dòng)申請(qǐng)退出的沖浪旅游服務(wù)企業(yè)或沖浪旅游從業(yè)人員。

三亞將推出不同細(xì)分業(yè)態(tài)的“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)成立了三亞沖浪行業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、三亞潛水行業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，并向?qū)I(yè)委員會(huì)成員頒發(fā)了聘書(shū)。專(zhuān)業(yè)委員會(huì)將推出“星級(jí)店鋪”計(jì)劃和“行業(yè)技能大比武”，旨在促進(jìn)行業(yè)內(nèi)在服務(wù)提升，建立良性競(jìng)爭(zhēng)秩序，并對(duì)入選店鋪進(jìn)行曝光推廣，讓更多游客感受到三亞高質(zhì)量的體育旅游服務(wù)。

三亞市旅文局局長(zhǎng)陳震旻表示，當(dāng)前三亞旅游業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，前一階段已圍繞海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游行業(yè)制定并發(fā)布了各自行業(yè)的“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，今天發(fā)布沖浪和潛水旅游兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望行業(yè)內(nèi)同仁積極貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建三亞沖浪和潛水旅游品牌名片。

下一步，三亞將按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”的思路，持續(xù)廣泛開(kāi)展調(diào)研工作，推出不同細(xì)分業(yè)態(tài)的“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，強(qiáng)化底層保障，同時(shí)制定推出《三亞市旅游行業(yè)運(yùn)行和管理規(guī)范》，就行業(yè)協(xié)會(huì)如何高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求，從而形成“行業(yè)協(xié)會(huì)+市場(chǎng)主體”雙輪驅(qū)動(dòng)“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”新模式，讓高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念在全行業(yè)蔚然成風(fēng)，成為三亞旅游的金字招牌。

來(lái)源 ：三亞發(fā)布